Как выбрать окно самому?
Как выбрать окна?
Достаточно часто клиенты пытаются самостоятельно выбрать себе окна. Такой выбор не всегда удовлетворяет, в конечном итоге, клиента, тем самым вместо положительных эмоций от приобретения товара и улучшения своих бытовых условий и комфорта, клиент получает головную боль и кучу негатива, который не всегда удается устранить. |
|||||
ШАГ 1. Как правило, все начинается с вечного двигателя торговли – рекламы. | |||||
Вооружившись ручкой отмечаем рекламу тех компаний, которые нас по каким либо причинам заинтересовали : После определенного времени сидения с газетой Вы для себя определили несколько контактов, по которым готовы звонить. |
|||||
Шаг 2. Телефонный звонок. | |||||
Как на придорожном камне надписи : Налево пойдешь - смерть найдешь, Направо пойдешь - коня потеряешь, Прямо пойдешь - счастье найдешь; Так и в телефонном звонке возможны три варианта : Занято – не самый плохой случай, если только менеджер не засел на служебный телефон и не обсуждает с друзьями итоги первой половины Чемпионата Украины, погоду, Налоговый кодекс и т.д.Хотя, возможен вариант общения с таким же потенциальным клиентом. Отложим звонок по этому телефону на потом. Абонент ответил Вам – пора получить хоть какую то первичную информацию по интересующему Вас вопросу : «Меня интересуют окна». Если на Ваш звонок Вы услышали в трубку : «Добрый день, компания «……», меня зовут Андрей, слушаю Вас», значит руководство компании либо не пожалело денег и направило своих сотрудников на тренинг: «Как общаться с клиентом», либо самостоятельно занимается обучением своих сотрудников, либо сотрудник занимается самообразованием. Все эти три случая не самые плохие и имеют право на жизнь. В любом случае это лучше, чем Вы бы услышали традиционный ответ по домашнему телефону « Алле» или «Да». Для себя Вы должны сразу понять – окна по телефону не покупают, а вот продать могут. По телефону Вы можете составить для себя первоначальное мнение о компании, с которой Вы собираетесь связать свою судьбу на время до установки пластиковых окон и на последующий срок гарантии. Если в беседе с Вами по телефону менеджер кратко рассказал о своей компании, заводе-производителе, поинтересовался, на каком этаже Вы живете, шумный ли район, куда выходят окна, в зависимости от того, что Вы ему ответили, предложил, на его мнение, оптимальный вариант, озвучил приблизительную цену Вашего заказа и предложил посетить офис для дальнейшего сотрудничества, при этом упомянул, что в офисе он сможет Вам показать образцы продукции и предложить еще несколько вариантов Ваших предполагаемых к изготовлению окон, то можно с большой долей уверенности считать, что Вам стоит посетить этот офис. Если же на Ваш вопрос по поводу заказа окон сразу сказали, что стандартное окно будет стоить, к примеру, 1200 грн с установкой – то не стоит связывать свою судьбу с этой компанией. |
|||||
Шаг 3. Посещение офиса. | |||||
Ну, так вот, Вы достаточно быстро нашли улицу, и подошли к зданию, в котором расположен офис компании. Немаловажным атрибутом будет являться качественная световая вывеска, расположенная на этом здании, на которой будет название компании,и уточнение, чем занимается эта компания : «Окна,двери,витражи». В идеале, вход в офис может украшать красивая металлопластиковая дверь с офисной ручкой и доводчиком – это уже определенный уровень компании, но если этого нет – не беда, если помещение арендованное, а арендодатель не хочет поставить такую дверь в счет аренды – самим оконщикам такая роскошь достаточно затратная в арендованном помещении. Вы заходите в офис, Вас приветливо встречает менеджер, предлагает присесть, Вы присаживаетесь и с любопытством осматриваетесь вокруг себя.
Для получения относительно точной информации по Вашему вопросу ,менеджер попросит Вас сказать ему ориентировочные размеры Ваших окон, этаж, куда смотрят окна (север, юг, восток и запад)и Ваши пожелания относительно цвета профиля, подоконников, отливов, стеклопакетов. После того как Вы ему озвучили все, то, что он хотел от Вас услышать, менеджер предложит Вам несколько видов профилей( сегодня ни одна торгующая компания не продает окна из одной профильной системы, минимум две – трехкамерная и пятикамерная). Обе они имеют право на жизнь, в пятикамерную систему можно поставить более широкий стеклопакет, и по теплозащитным характеристикам она получше трехкамерной будет, но – стандартный трехкамерный профиль – тоже не самый худший вариант ( если Вы ограничены в финансах) – ведь его тепло
Но оно того стоит. |
|||||
В случае индивидуального отопления в вашей квартире толковый менеджер посоветует Вам уже двухкамерный пакет с одним энергосберегающим стеклом, что позволит Вам значительно экономить при пользовании энергоресурсами, а при существующих ценах на газ Вы достаточно быстро компенсируете себе первоначальные затраты на более дорогой, но и более энергосберегающий стеклопакет. Да и вообще сегодня на рынке достаточно большой выбор стеклопакетов, которые могут удовлетворить самые изысканные вкусы и запросы заказчика. |
|||||
Фурнитура – тоже очень важная деталь Вашего окна, ведь от ее работы зависит ... прижим створки, т.е. отсутствие поддуваний, дополнительные опции типа микрощелевого или позиционного проветривания, противовзломные функции и вообще все то, что связано с открыванием окна. На нашем рынке присутствуют как фурнитуры с давней, хорошо зарекомендовавшей себя историей, так и достаточно новые в плане выхода на рынок Украины, которые тоже могут составить определенную конкуренцию брендовым фурнитурам. Как правило, это турецкие фурнитуры, достаточно неплохого качества, вот только с набором дополнительных опций или их реализацией не все хорошо иногда.
Также попросите показать Вам сертификат на выпускаемую продукцию, может Вам покажут фотографии объектов, на которых стоят окна данной компании, поинтересуйтесь, есть ли сайт у компании, в котором Вы сможете для себя получить дополнительную информацию. Почитайте образец договора, который должен отвечать определенным требованиям хозяйственного и гражданского кодексов. Когда Вы прошли предварительные шаги на встречу Вашим будущим окнам, пора приступать к более серьезным действиям:
Замеры сняты, пришло Ваше время поработать на себя – оговаривайте конфигурацию окон, балконных дверей, ширину подоконников и отливов. (!)Запомните, что на чертежах окна рисуются «видом изнутри» и открыванием вовнутрь. Попросите, чтобы Вам показали, с какой стороны открывающегося окна будет ручка, а с какой – петли. Не стесняйтесь задавать такие вопросы – ведь Вы не профессионал и Вам это абсолютно простительно. Лучше лишний раз переспросить или уточнить, чем потом жить с окном, открывающимся не в ту сторону. Запомните – за размеры изделий отвечает замерщик, а вот за стороны открывания (конфигурацию) – Вы. Там же при замере укажите Ваши пожелания по поводу стеклопакета и не постесняйтесь спросить, может замерщик Вам что то посоветует, что менеджер в салоне мог и упустить. Как правило, замерщик-достаточно квалифицированный специалист и может подсказать, что либо толковое. Ну вот, замер завершен, замерщик уехал, а Вы ждете, не дождетесь, когда Вам позвонит менеджер и объявит стоимость Вашего заказа. Звонок, «Добрый день, Вас беспокоит компания «……». Ваш заказ с установкой будет стоить энную сумму денег. Если Вас устраивает, подъезжайте в любое удобное для Вас время для заключения договора. Вы приехали заключать договор. Обязательно обратите внимание, что в договоре должны быть отражены следующие моменты :
Обязательно потребуйте квитанцию об оплате или чек. Факт оплаты должен быть документально подтвержден. В случае каких- либо неприятностей, это один из обязательных документов для обращения в Общество по защите прав потребителей или в суд. Ну и все ! Бумажно-денежная часть проекта закончена. Остается ждать назначенного дня монтажа.
К монтажу стоит серьезно подготовиться не только монтажной бригаде но и хозяевам квартиры. Освободить подход к окнам. Скрутить ковры. Мебель накрыть пленкой. Желательно напольное пространство перед окном прикрыть картоном. Приготовить мешки для мусора, веник и совок. Как правило, монтажники после себя наводят относительный порядок – соберут мусор в мешки и подметут. Полы мыть не будут и пыль вытирать тоже – эти заботы после монтажа Вам придется взять на себя. Ну вот и свершилось. Окна занесены в квартиру, размеры окон проверены бригадиром на соответствие проемам ( а то, не дай бог, новое окно больше или меньше требуемого, ведь ошибка возможна, а старое уже выдрали и поломали), начинается демонтаж старых окон. Будьте готовы к тому, что частично могут отпасть старые откосы. Чаще всего такое случается в кирпичных домах. Если такое произошло – не расстраивайтесь и не кричите на монтажников – они сами этого не хотели, что им за удовольствие таскать дополнительный строительный мусор. Окна вставлены в проемы, закреплены монтажными пластинами или анкер-дюбелями, по периметру задута пена( зимой применяется специальная «зимняя пена» с температурным порогом до -15 градусов Цельсия). Если проем, в который вставляется окно, ровный, то дополнительно рекомендуется использовать парогидроизоляционные материалы. Установлены подоконники, прикручены отливы, поставлены и сняты москитные сетки ( если это зима, то они Вам понадобятся только весной, если же время года подразумевает под собой присутствие летающих насекомых- то потерпите немного.После выполнения работ по установке окон Вам предложат подписать «Акт выполненных работ». Не спешите его подписывать, осмотрите с бригадиром монтажной бригады все окна на предмет повреждений профиля, трещин стеклопакетов, правильной и полной работы фурнитуры, прилегания москитных сеток к профилю. Если все в порядке – подписывайте, если в чем- то проблема - укажите ее и поинтересуйтесь, когда она будет устранена. Работа считается выполненной и начинается гарантийный срок с момента подписания «Акта выполненных работ» без замечаний. На следующий день, когда пена полностью полимеризуется, Вы спокойно можете открывать окна и пользоваться ими в полном объеме. На следующий день можно будет заниматься откосами. В данном вопросе выбор только за Вами – штукатурка, гипсокартон, пластик. Но это уже совсем другая история. Успехов Вам в Вашем нелегком выборе. |